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城發(fā)橋靠分公司“訪民問暖”工作持續(xù)進(jìn)行中

2023/11/27 9:47:09

為切實(shí)做好今冬供熱工作,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,更好的服務(wù)于廣大熱用戶,11月20日,橋靠分公司深入公交、國勘、內(nèi)大小區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng),向小區(qū)熱用戶宣傳供熱常識(shí),并解決用戶在用熱過程中遇到的各種問題。

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此次活動(dòng)共分為三個(gè)小組進(jìn)行,第一組負(fù)責(zé)向小區(qū)居民廣泛宣傳了相關(guān)供熱常識(shí),并向小區(qū)熱用戶發(fā)放供熱宣傳資料,通過微信公眾號(hào)指導(dǎo)用戶繳費(fèi)流程,讓用戶能夠“足不出戶”就可以線上辦理業(yè)務(wù),不僅方便了小區(qū)熱用戶,也拉近了我們和熱用戶之間的距離。第二組負(fù)責(zé)對居民提出的供熱疑問進(jìn)行了逐一耐心解答。收集居民反映的各類供熱問題,能處理的現(xiàn)場處理,不能現(xiàn)場解決的全部做好記錄,后期陸續(xù)跟蹤回訪。第三組負(fù)責(zé)入戶測溫。有的用戶家位于管網(wǎng)末端,熱量循環(huán)相對較慢,而導(dǎo)致了溫度相對較低,客服管家耐心作出解釋,并詳細(xì)記錄不熱情況;有的用戶家暖氣片一半熱一半冷,帶著這些問題,客服管家對各個(gè)房間的溫度進(jìn)行了測量,經(jīng)過客服檢修人員現(xiàn)場排查發(fā)現(xiàn),初步判斷暖氣循環(huán)不好,檢修人員現(xiàn)場為暖氣片排氣并進(jìn)行管道沖洗,使熱水能夠更好的循環(huán),用戶家里很快就熱了起來。

本次共計(jì)走訪31個(gè)小區(qū), 300多戶熱用戶,共填寫191份訪民問暖調(diào)查表,共發(fā)放150余張便民服務(wù)卡。


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