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富泰新華東分公司團結供暖所:隨叫隨到 服務周到

2022/11/5 16:59:00

富泰新華東街分公司團結供暖所共有員工20名,本輪疫情發生以來,先后有13名員工被封控在居住地不能上崗,從10月3日起可以正常到崗的7名員工承擔起了10個熱力站的供熱運行、1個收費廳的繳費服務以及故障維修、搶修等繁重的任務,他們在閉環管理狀態下晝夜堅守在工作崗位上,以細致周到的服務保障了疫情期間轄區供熱安全平穩運行。

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10月12日,團結小區北區21號樓3單元一位用戶的子女反映母親家中暖氣不熱,希望工作人員能幫忙解決,由于該熱用戶是一位70多歲的獨居老人,無法通過線上指導方式解決問題,供暖所所長姚曉飛決定上門幫助老人。因為該小區屬于高風險區域,他和同事穿戴好防護用品并做好消殺,向社區、物業工作人員說明情況后進入老人家中,為暖氣排氣后,老人家中漸漸熱了起來?!斑@大疫情的,太感謝你們上門為我解決問題了,你們留下來吃飯哇?!贝竽锛拥卣f。姚曉飛婉拒了老人家的好意后,留下了自己的電話號碼,并告訴老人以后有供熱問題可以隨時打電話咨詢。第二天一大早,他又對老人進行了電話回訪,確定暖氣沒有問題才放心。

10月20日早上6點,電建二公司22號樓門房用戶反映屋里地面有水滲出。供暖所員工迅速穿上防護服經防疫人員同意后進入小區,經過仔細排查后發現是該用戶家一根多年廢棄的舊管道,因長時間埋在地下腐蝕嚴重導致跑水。找到跑水點后,他們迅速將這截腐蝕管道割斷,并換上一對新堵頭,及時解決了跑水問題。

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“姚所長,我家暖氣管爆了,家里全是水,快來給修一修吧。”10月30日凌晨2點多,新城家園小區1號樓1單元的一位用戶在電話中焦急萬分地對姚曉飛說。姚曉飛立即添加了熱用戶的微信,通過視頻通話了解了具體情況。隨后,找出3個備用喉箍騎車趕往用戶居住的小區。由于用戶所在單元有確診病例,無法進入,他將喉箍轉交給用戶后,視頻指導用戶對暖氣進行了簡單處理。天亮后,他又幫用戶聯系到住在本小區的水暖工上門為用戶修理好了暖氣。

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10月31日中午,團結小區網格員反映東區6號樓附近地面有熱水滲出。接到電話后,供暖所員工們立即帶上工具穿好防護服到達現場查找漏點。經過近3個小時的人工配合電鎬探挖查找,最終發現是一根DN65供熱管網彎頭處破損導致跑水,需要更換。在狹窄、滿是淤泥的空間里,搶修人員弓著身子成功更換了一段管道和一個彎頭,于下午6點半恢復了供熱。

“你好,我們單元只有我家暖氣不熱,我也排氣來著,還是不熱,你們能來給看看不?”11月1日,電建公司1號樓1單元一位熱用戶打電話反映家中暖氣不熱,工作人員立即穿好防護服,與防疫人員溝通后進入用戶家,幫助用戶沖洗了管道后,室內溫度逐漸回升。

受疫情影響,公司線下收費廳暫時關閉,部分不會使用手機網上繳費的用戶打電話求助。

“你好,我不太會使用手機繳費,你們教教我吧?!?0月18日祥苑小區3號樓一位用戶打電話咨詢如何線上繳納供暖費。供暖所員工立即添加用戶微信,認真細致的通過電話指導用戶操作,經過一步一步不厭其煩地講解,終于幫助用戶完成了線上繳費并成功下載了電子發票,用戶連聲感謝。

疫情期間,團結供暖所員工兢兢業業、忠于職守、盡職盡責、晝夜奮戰在保供一線,他們用自己的堅守,為熱用戶送去溫暖,用實際行動展現了國企員工的責任和擔當。


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