卷首語：
庚子年初，一場肆虐的新冠肺炎疫情從武漢席卷全國，封鎖了春天的腳步，讓本該暖陽四射的日子卻籠罩在陰霾驚恐中。疫情當(dāng)前，作為與廣大居民朝夕相處的物業(yè)人，率先扛起了社區(qū)防護(hù)守衛(wèi)者的重任。他們也是為人父母，為人子女者，甚至家中還有襁褓中的孩子… 面對嚴(yán)峻的疫情，他們沒有選擇退縮，個個化身成為阻擊疫情這場全民戰(zhàn)役的“戰(zhàn)士”。也許，正是這次疫情，大家對城發(fā)物業(yè)人有了新的認(rèn)識，平日里那些平凡的不能再平凡的保安員、保潔員、客服員、維修師傅披星戴月，冒著生命危險，守護(hù)著業(yè)主的生命安全。從最初對病毒的恐慌到與病魔生死較量的蛻變過程城發(fā)物業(yè)人成為防控疫情的硬核力量，而那些疲憊而堅毅的眼神也終將定格在每個人的記憶中。
初創(chuàng)起航
城發(fā)物業(yè)公司成立于2010年4月，至今已走過了十年的發(fā)展歷程，從最初的蹣跚起步到現(xiàn)在的茁壯成長，城發(fā)物業(yè)公司一步一個腳印跋涉前行，回首前進(jìn)的步伐，每一步都那么艱辛卻又那么穩(wěn)健；回眸發(fā)展的歷程每一次都那么艱難卻又那么璀璨。十年風(fēng)雨歷程，十年砥礪奮進(jìn)，十年崢嶸歲月，十年春華秋實。
公司成立之初，僅有兩個項目，物業(yè)管理人才梯隊極度匱乏，物業(yè)管理范圍狹窄，市場競爭能力不堪一擊，專業(yè)知識和經(jīng)驗更是無從談起，公司要生存、人員要開支，一個又一個面臨企業(yè)生死存亡的問題接踵而至，物業(yè)公司陷于捉襟見肘、舉步維艱的局面。
俗話說“萬事開頭難”。昕嘉園是物業(yè)公司的首個住宅項目，接管時正處于交房期，項目開荒，我們是保潔員；日常巡查，我們是保安員；辦理入住，我們又是客服人員；房屋驗收，我們又化身為工程人員。時值盛夏，為節(jié)省人工費用，清理建筑垃圾、公共區(qū)域的保潔、地庫清潔全部由我們完成，灰塵伴著汗水，流淌在每個人的臉上就像斑馬線一般。全體
人員，身兼數(shù)職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟，那時候我們共同的愿望就是盼望物業(yè)公司迅速走出困境。隨著城發(fā)大廈的喬遷，給物業(yè)公司帶來新的轉(zhuǎn)機，城發(fā)物業(yè)公司由此拉開了物業(yè)服務(wù)管理的征程。
2013年，城發(fā)物業(yè)公司在眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)中脫穎而出，喜摘呼和浩特市第一個公租房項目康居家園。僅僅兩年半的成長歷程中，城發(fā)物業(yè)公司不斷苦練內(nèi)功，幾經(jīng)打磨錘煉，在走向市場化競爭與龍頭物業(yè)服務(wù)企業(yè)的抗衡中，邁出了堅實的一步。然而，對物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)來說，服務(wù)理念和品牌理念的角逐、市場環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新技術(shù)的應(yīng)用、消費觀念的更新，要求物業(yè)公司從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位，都要作出相應(yīng)的變革，才能適應(yīng)發(fā)展的需要。隨著物業(yè)管理行業(yè)的深入發(fā)展，逐步形成競爭激烈的物業(yè)管理市場，要求我們物業(yè)管理企業(yè)既要提高管理服務(wù)水平，又要降低成本，提高競爭力，有一定的經(jīng)濟效益。城發(fā)物業(yè)公司在適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)的管理要求下，積極轉(zhuǎn)變管理經(jīng)營理念，由簡單維護(hù)型、勞動密集型，向技術(shù)維護(hù)型、知識密集型轉(zhuǎn)變。
創(chuàng)新發(fā)展
城發(fā)物業(yè)公司在奮斗中揚帆，在創(chuàng)新中快速成長。2014年以來成為自治區(qū)本級行政事業(yè)單位辦公場所物業(yè)服務(wù)定點企業(yè)，2016年以來呼市本級行政事業(yè)單位辦公場所物業(yè)服務(wù)定點企業(yè)。2019年，公司注冊資本變更為1000萬元，資質(zhì)等級二級。公司通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心企業(yè)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三項體系認(rèn)證并通過逐年度監(jiān)審，多次參加物業(yè)項目投標(biāo)。到2019年，物業(yè)公司完成責(zé)任指標(biāo)物業(yè)費收入2620萬元，款項回收率達(dá)到94.8%，利潤總額185萬元，按照經(jīng)營考核指標(biāo)上繳城發(fā)集團(tuán)利潤70萬元。
2018年，城發(fā)物業(yè)公司為推動企業(yè)發(fā)展再上新臺階，提高企業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實施“提質(zhì)增效、品質(zhì)提升”服務(wù)。 物業(yè)公司全體骨干力量，犧牲了六日的休息時間，牢牢把握改革發(fā)展的主動權(quán)，向改革、管理和創(chuàng)新要效益，以刀刃向內(nèi)的自我革命精神，倡導(dǎo)企業(yè)上下摒棄“等靠要”大鍋飯思想，在克服困難中激發(fā)動力，形成以業(yè)主滿意以為目標(biāo)，以客戶感知為中心的職業(yè)化服務(wù)。在各物業(yè)服務(wù)中心推行了統(tǒng)一物業(yè)標(biāo)識、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)的可視化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。根據(jù)崗位分工，開展專項研討培訓(xùn)，以實際行動提高人員整體素質(zhì)，樹立公司“窗口”形象，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；隨時為業(yè)主提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，及時解決業(yè)主的投訴處理，營造健康文明的居住環(huán)境；堅持定期回訪，將業(yè)主的需求作為工作的方向，通過填寫業(yè)主滿意度問卷調(diào)查表、召開業(yè)主懇談會等形式，拉近與業(yè)主之間的距離，與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，總結(jié)歸納業(yè)主意見，隨時調(diào)整改進(jìn)服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。同年，通過全體人員不懈的努力和業(yè)主的大力支持，金城小區(qū)項目實現(xiàn)地上零停車，營造了整潔、優(yōu)美、安全、舒適的居住環(huán)境，樹立金橋開發(fā)區(qū)高檔住宅的典范。2020年金城小區(qū)項目，被評為呼和浩特優(yōu)秀住宅管理項目。
城發(fā)物業(yè)公司不斷強化內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)品質(zhì)管理，伴隨著公司跨越式的發(fā)展，2020年公司調(diào)整完善機構(gòu)設(shè)置，增強企業(yè)經(jīng)營活力和發(fā)展能力，使物業(yè)規(guī)模化經(jīng)營管理需求與機構(gòu)職能工作相匹配。為把企業(yè)有限的內(nèi)部資源集中在最具成本效益、最有價值的核心業(yè)務(wù)上，引進(jìn)先進(jìn)的專業(yè)化服務(wù)，增加機械化作業(yè)領(lǐng)域，降低用工風(fēng)險和管理成本，物業(yè)公司逐步推行專業(yè)化的專項勞務(wù)外包，在實行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型和統(tǒng)一綜合管理的新體制格局中，開創(chuàng)新的發(fā)展之路。
跨越逐夢
憶往昔，歲月崢嶸；望未來，任重道遠(yuǎn)。十年的發(fā)展歷程，是城發(fā)物業(yè)人一部充滿著機遇與挑戰(zhàn)，拼搏與奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)史，充滿了艱難與曲折，充滿了希望與輝煌。
今日，創(chuàng)辦于2010年的城發(fā)物業(yè)迎來堅守初心、穩(wěn)健前行、創(chuàng)新發(fā)展、蓬勃向上的十周年。十年，初心不改的國企情懷；十年，波瀾壯闊的創(chuàng)業(yè)征程。在前行道路上，城發(fā)物業(yè)的穩(wěn)健實力獲得了社會各界及行業(yè)的褒獎，作為青城物業(yè)行業(yè)的一張國企名片，一方面以服務(wù)社會為己任，發(fā)揮國企力量，另一方面以資源優(yōu)勢輻射行業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，為城市鍛造一處處美好之境。
城發(fā)物業(yè)公司抓住機遇乘勢而上，不斷完善自我，突破創(chuàng)新，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子緊握接力棒，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，積極踐行新發(fā)展理念，深耕區(qū)域，精耕細(xì)作。在集團(tuán)雄厚的經(jīng)營資源戰(zhàn)略指引下，加大市場進(jìn)攻力度，管好物業(yè)項目品質(zhì)，增強資產(chǎn)運營能力，努力尋求多元化業(yè)務(wù)的拓展和壯大，堅持以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，圍繞城市供熱等領(lǐng)域，拓展延伸性服務(wù)，做強做優(yōu)做大國有物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，挖掘智慧物業(yè)潛能，創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)技術(shù)、經(jīng)濟投資運營模式，建立發(fā)布高端品牌，緊抓管控提效與服務(wù)創(chuàng)新，在“紅色物業(yè)”戰(zhàn)略牽引下，從觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、監(jiān)管創(chuàng)新與溝通方式創(chuàng)新等多維度進(jìn)行思考總結(jié)，旨在契合青城宜居、宜商的大勢下，不斷追求為客戶提供人性化高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。聚焦經(jīng)營和發(fā)展，攻堅服務(wù)和拓展，創(chuàng)建城發(fā)物業(yè)服務(wù)品牌，追求卓越，持續(xù)創(chuàng)新，服務(wù)青城市民。
